よくあるご質問

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入会・お手続き

入会について

スマホ・タブレットでも利用できますか?

ご利用いただけます。
インターネット環境があれば、パソコン、スマートフォン、タブレット端末から、いつでも、どこでもご利用いただけます。

海外や職場でも利用できますか?

ご利用いただけます。
インターネットに接続できる環境であれば、パソコン、スマートフォン、タブレット端末からいつでも、どこでもご利用いただけます。

自宅と職場など複数の拠点から利用できますか?

ご利用いただけます。
ユーザーID(メールアドレス)とパスワードを使って専用のメンバーサイトにログインして利用します。自宅で、職場で、通勤電車で、外出先のコーヒーショップなどで・・・。お好きな場所で複数の端末からご利用いただけます。

コンピューターが苦手です。インストールなどが必要ですか?

いいえ。
今お使いのブラウザのみでサービスをご利用いただけます。特別なソフトやアプリのダウンロードや購入は必要ありません。設定なども一切必要ありません。

サポートはありますか?

フルーツフルイングリッシュは手厚いサポートが他社様との一番の違いです。
ご利用状況に合わせてお一人ずつフォローアップを行います。また学習相談などは常時、無料で受け付けておりますのでお気軽にメールでご相談ください。

続くか不安です・・・

弊社ではお客様が効果を感じていただく目安となる20回(英語ライティングの練習が習慣化する目安回数)の練習が終わるまで、しっかり続けられるように、ご利用状況に合わせて定期的に当社からフォローをいたします。
「続けられる」ようにサポートしておりますのでどうぞ安心してご利用ください。
また、定期的なスケジュールで学習できるようなツールや、学べば学ぶほどランクアップするランキングシステムなど、モチベーションを維持して楽しく学習できるようなツールもたくさん準備しております。ぜひ楽しく続けてください。

ログインについて

ログインできません

ログインの際には、メールマガジン等をお届けしているメールアドレスを入力してください。
フルーツフルイングリッシュからのメールが届かない場合、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある場合ございます。
登録されたメールアドレスが分からない場合は customers@fruitfulenglish.com までお問い合わせください。

パスワードが分かりません

パスワードがお分かりにならない場合は、下記のリンクにてご自分のメールアドレスを入力していただきますと、メールにてパスワードを照会できます。
パスワード照会

登録情報の変更

名字を変更したいです

名字の変更は customers@fruitfulenglish.com までご連絡ください。
ご連絡の際は、漢字・カタカナ表記・アルファベット表記の3つをお知らせください。

登録住所・メールアドレスを変更したいです

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、ご変更をお願いします。

退会について

退会したいです

会員サイトにログイン後、上部の「お問い合わせ」から「アカウントの抹消依頼(退会依頼)」を選択して手続きしてください。
当社では、未利用の状態でもアカウントを無料で維持しておりますので、ご購入いただいた商品や添削データはいつでも閲覧いただけ、ご利用再開時は最後にご利用頂いた状態のまま再開いただけます。
そのため、退会手続きは、個人情報を抹消したい場合のみ行ってください。退会されますと、それまでにご購入いただいた商品、添削データなども同時に抹消され復元できません。 既にお支払いいただいているサービスに関する未利用分の返金も行えませんのであらかじめご了承ください。アカウント情報の抹消時には、お客様が保有するすべての商品が無効(解約扱い)になり、一度抹消された会員情報は元に戻すことができませんのでご注意下さい。

退会できません

分割払いの支払い途中など、未払いの商品が存在する場合、支払いが終了するまで退会できません。

退会後もメールが届きます

退会手続きが完了しますと、原則として弊社からメールでのご連絡は一切いたしません。
継続商品の解約を退会と思われる方がいらっしゃいますが、継続商品の解約はあくまで継続課金手続きの解約であり、弊社会員登録の退会を意味するものではありません。退会をご希望の場合は退会依頼を行ってください。

サービス・料金

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード、銀行振り込み、コンビニ決済がご利用いただけます。
お支払い方法
※ただし、日記添削、英語eメール上達サービス、写真添削などの継続課金型商品についてはカード決済のみとなり、その他のお支払い方法はご利用いただけません。予めご了承ください。

領収書は発行されますか?

領収書は会員ページよりご自分で発行していただけます。
「マイデスク」から「購入履歴の確認」を開き、領収書を発行したい商品横の領収書アイコンをクリックしてください。領収書は原則、個人名宛となりますが、領収書名を法人名宛に変更したい場合は、「マイデスク」の「プロフィール・設定」から「領収書の宛名」欄にて設定してください。 なお、「見積書」や「修了証」が必要な場合は customers@fruitfulenglish.com までご連絡ください。

カード情報を変更したいです

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「決済カードの削除」を開いていただきますと、登録済みカード情報の削除が可能です。新しいカードを登録する場合は、「マイデスク」から「決済カードの登録・変更」を選んでください。

クーポンの利用方法が分かりません

会員サイトにログイン後、上部の「マイデスク」から「クーポンの利用」をお選びいただきご利用ください。画面下部のクーポンのアイコンから、キャンペーン価格でご購入いただけます。

クーポンが使えません

弊社ではメールアドレスごとにお客様のアカウントを登録しております。
そしてキャンペーン情報は、その時々で条件を設定し、その条件に合った一部のお客様にご案内をお送りしております。キャンペーンのご案内が届いた場合は、メールを受け取られたメールアドレスでログインしていただかないとご購入いただけないようになっております。
異なるアドレスで複数のアカウントをお持ちの場合がございますので、メールを受け取ったメールアドレスでログインしているか、再度ご確認ください。

購入した商品をキャンセルしたいです

銀行振込やコンビニ払いをお選びいただき、未入金の場合はキャンセルが可能です。
会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「購入履歴の確認」をお選びいただき、当該商品の欄に表示されている「この商品を取り消す」をクリックしてください。

割引券が使えません

お届けしている割引券には「講座割引券」と「よろず割引券」がございます。
「講座割引券」は開講時期と定員を定めた特別講座のお申し込み時のみご利用いただけます。「よろず割引券」はすべての商品のご購入時にご利用いただけます。
どちらの割引券も決済額が0円になる場合はご利用いただけません。
また、継続課金商品で「よろず割引券」をご利用いただけるのは、初回お支払い時のみとなります。

継続課金商品について

継続課金商品とは何ですか?

継続課金商品とは、ご利用期間(週や月)ごとに料金固定で継続的にご利用いただく添削サービスです。解約されない限り、次回更新日に自動で利用料金が引き落とされます。

継続商品を一時休止したいです

継続商品の一時休止は原則承っておりませんが、急な病気や出張等のために、1ヶ月のみ延長を承っております。一度延長されますと、一年間は延長手続きができませんのでご注意下さい。なお更新日当日の延長はできません。
一時休止をご希望の場合は、当該商品のページから「更新・コース変更」をお選びいただきお手続きください。
休止期間が30日以上になる場合は、1年以内に再度休止をご希望の場合は、恐れ入りますが一度商品をご解約いただき、利用開始時に改めてお申し込みください。なお再開時のご利用料金は、キャンペーン期間中等でない限り、定価でのご案内となります。

継続商品を解約したいです

継続商品のご解約は、会員サイトにログイン後、右上の「お問い合せ」から「継続商品の解約依頼」をお選びいただきお手続きください。解約されても、すでにお支払い済みの利用期間中は引き続きサービスをご利用いただけます。
なお、更新日当日の解約はできませんので、必ず更新日前日までにお手続きください。

継続商品のコースを変更したいです

会員サイトにログイン後、当該商品のページから「更新・コース変更」をお選びください。キャンペーン価格など、この画面から変更ができない場合は customers@fruitfulenglish.com までお問い合わせください。
次回更新日までの回数を、今回に限り増やしたい場合は、コース変更ではなく、追加回数を購入してください。

継続商品で英作文チケットは使えますか?

日記添削をはじめ継続商品の課題提出には、英作文チケットを充当することはできません。
日記添削・写真添削で読み上げオプション等をご利用の際には、オプション利用料として英作文チケットをご使用いただけます。

利用方法が分かりません

日記添削・英語eメール上達サービス・写真添削の利用方法は、下記のご利用ガイドをご覧ください。
日記添削ご利用ガイド (PDFファイル)
英語eメール上達サービスご利用ガイド (PDFファイル)
写真添削ご利用ガイド (PDFファイル)

郵送物について

ニュースレター「タンポポ通信」及び一切の郵送物の配送を停止したいです

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、「住所情報の変更」欄の「送付先区分」を「送付を拒否」に変更してください。 なお、拒否に設定されますと、各種クーポンやキャンペーン特典などもお届けできなくなります。

郵送物が届きません

「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、「海外」または「送付を拒否」となっていないかご確認ください。海外住所への郵送は承っておりません。
弊社からの郵送物はクロネコヤマトのメール便にてお届けします。「表札がない」「宛名と表札名が異なる」などの理由で配達員が持ち帰るケースが増えておりますので、ご登録のお名前と表札が異なる場合は、ご住所の最後に「〇〇様方」と追記してください。それでもお手元に届かない場合は customers@fruitfulenglish.com までご連絡ください。

オンデマンド印刷が届きません

オンデマンド印刷は、ご注文をいただいてから1冊ずつ印刷しております。そのため、通常の商品よりもお届けにお時間をいただきます。お届け予定日は下図をご確認ください。
オンデマンド印刷、お届け日について

郵送商品の発送状況を確認したいです

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「購入履歴の確認」をお選びいただくと、郵送商品の発送状況がご確認いただけます。

メールマガジン

会員向けのメールマガジン「英作文サポート通信」の購読を停止したいです

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、「各種お知らせ受け取り」の欄にて設定を変更してください。

無料メールマガジン「英語テスト800問一問一答メルマガ」の購読を停止したいです

下記の購読解除フォーム から購読を解除して下さい。
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英語テスト800のアーカイブを見られますか?

英語テスト800の問題は、会員ページ右上の「テスト」から「自習アプリ(すべて)」をお選びいただいた画面にある「英語テストプレミアム」で全問をご覧いただくことができます。

操作・学習

課題提出について

600文字以内なのに解説付きで提出できません

日記添削・写真添削では、添削のみは600文字以内で1回、解説付きは2回を使用します。英作文チケットを使用される自由英作文も、添削のみは600文字以内で1枚、解説付きは2枚が必要です。600字以内で提出ができない場合は、回数またはチケットの残数を確認してください。

提出した課題が出されていません

提出されずに「一時保存」されている可能性がございますので、上部の「とりくむ」より「マイリスト」をご確認ください。 提出されたかどうか確認したい場合は、「復習」メニューの「添削待ち」タブをご確認ください。提出された課題はまずはこのタブに入り、その後添削が修了すると「未読」タブに移動します。その後あなたが復習すると「既読」タブに移動します。「すべて」タブでは、全ての課題が一覧で表示されます。

「全角があります」と表示されてしまいます

ワードなど一部アプリで作成した英文をブラウザに張り付けた場合、OS/ブラウザの仕様により自動で全角文字に変換されることがあります。弊社側のアプリでも自動で半角に戻す処理を行なっていますが、ブラウザによっては正常に動作しない場合があります。ほとんどの場合、"ダブルクオーテーション" や 'シングルクオーテーション'、全角スペースの入力が原因となっていますので、一度見直しをお願いします。

入力文字数のカウントが提出画面と確認画面で違います

弊社の英作文サービスは、ブラウザ上で直接入力していただく前提で設計されております。ワード等で作文されたものを張り付けると、制御文字など見えないコードが挿入されカウントされるケースがあります。英作文画面の文字数と、確認画面の文字数が著しく異なる場合は、ワードで書いたものを一度テキストエディタなどに張り付け、それをご利用ください。もしくは、テキストエディタなどテキスト文字以外が混在しないソフトを使って作文して下さい。

全ての指摘箇所に解説がついていません

英作文解説付きコースでは、ミスのある箇所はすべて指摘、修正を行なっておりますが、解説については講師がより重要と思われるポイントのみ行っております。当社の添削サービスは、一回ですべての解説をするのではなく、重要なものから指導することで段階的に英語力を伸ばしていくサービスです。解説については、内容・解説量が一定の基準に達する範囲内で行っております。現在の価格でできるだけ学習効果の高い指導を行うためですので、何卒ご理解頂けますようお願いいたします。

添削結果に関する質問はどこに聞いたらいいですか?

添削結果に関するご質問は、会員サイトにログイン後、「復習」メニューから当該課題を選択し、解説欄の下にある「質問する(別途英作文チケット要)」リンクからご質問ください。結果として講師側のミスによる質問であった場合は、回答時に使用されたチケットをお返しします。

英作文チケット使った課題は提出スケジュールが決まっていますか?

「とりくむ」から「課題を探す」または「自由作文」をお選びいただいた課題につきましては、学習のスケジュールおよびペースについての制約はございません。ご自身のペースでお使いいただけます。添削結果が返ってきていなくても、次の課題に取り組むこともできます。

レベル別課題の条件をクリアしたのに、次のレベルに行けません

レベル別課題では、各レベルに設定されたクリア条件を満たすことで先に進めます。クリアの判定は課題を提出いただいた後、添削結果の「満足度評価」を行って頂いた時に行われますので、この「満足度評価」が行われているかどうか、ご確認ください。また、クリア条件はレベルごとに異なっております。例えば、レベル3では「メダル数」ですが、レベル4では「課題セットのコンプリート」とあり、各課題カテゴリ内の作文すべてに取り組む必要が出てきます。レベルごとのクリア条件を今一度ご確認ください。

お試しチケットは何に利用できますか?

お試しチケットでは、自由英作文および和文英訳型の課題にお取り組みいただけます。日記添削、写真添削、eメール添削はご利用いただけませんのでご注意ください。

提出した課題はどのくらいで返却されますか?

原則として、課題をご提出いただいてから4日以内に添削結果をお届けします。課題の分量や全体の提出数によっては、この目安をこえる場合もございます。マイページで平均返却時間の目安をご案内しています。

英作文チケットの利用方法が分かりません

英作文チケットの利用方法につきましては、下記のご利用ガイドをご覧ください。
はじめて利用する人のためのスターターガイド (PDFファイル)

どの課題から取り組んだらいいか分かりません

和文英訳型の課題では、お悩みや目的別に課題のリストをご用意しています。何から取り組んだらいいかわからないという場合は、ぜひお試しください。

英検などのライティング作文を提出できますか?

英検等のライティング作文は、論文対策からご提出いただけます。自由作文とは異なり、課題に対する論文として、アカデミックな語彙や構成も含めた視点で添削・解説を行います。チケットを使用してお手持ちの課題を登録していただくこともできます。

提出済みの課題・添削済みの課題を見直すことはできますか?

会員ページ上部の「復習」をお選びいただきますと、これまでに提出された課題を一覧でご覧いただけます。講座名等で絞り込むことも可能です。

英作文チケットが何枚残っているか知りたいです

英作文チケットの残枚数は、会員ページ左上の「マイデスク」から「利用中のサービス」をお選びいただくと、いつでもご確認いただけます。

和文英訳型課題の模範解答を見ると、「この和文からはこの英文は思いつかない」と感じることがあります。和文を英訳しやすい文章にしていただけないでしょうか?

模範解答を導くことを意識した課題の和文は不自然になってしまい、それをもとに英訳の練習をしても効果的な学習とはなりません。そのためフルーツフルイングリッシュでは、必ずしも模範回答を導くための和文課題にはしておりません。英語と日本語は 1:1では対応しないため、 「ネイティブらしい英語表現」は日本語にすると意訳になってしまうことが多いです。英語にはいろいろな言い方がありますので、模範解答はあくまで一例としてとらえていただければと思います。

特別講座について

課題が提出できません

特別講座の課題をご提出いただくには、受講料とは別に英作文チケットが必要となります(一部の講座では不要です)。同じ課題でも作文の方法によって文字数が異なってくることと、自由作文が選択できる課題では多く書きたい方もいらっしゃるため、文字数に応じた英作文チケットとの併用で清算させていただいております。講座内で必要となるチケット枚数は、各講座紹介ページの価格欄に朱書きで記載させていただいておりますのでご参考になさってください。

同一の課題をもう一度提出できますか?

原則として、特別講座は1課題1回のご提出とさせていただいております。講師にご質問等がございましたら、ぜひ「質問し放題」オプション、タイムラインをご活用ください(講座により「質問し放題」やタイムラインがついていない場合は、「英作文チケット」を使ってご質問ください)。

課題の提出期限が過ぎてしまいました

特別講座の課題には、それぞれ提出期限が設定されています。期限内にご提出いただけなかった場合には、1講座につき3回まで、ハートマークを使用して期限の延長が可能です。提出期限を過ぎた課題の「この課題にトライ」の下に表示されるハートマークをクリックしていただきますと、その日を含む4日間課題の提出ができるようになります。なお、ハートマークの使用は終講日の4日前までとなりますのでご注意ください。

タイムラインとは何ですか?

会員サイトにログイン後、「とりくむ」から「特別講座」を開き、各講座の講座特設ページを開いてください。画面下部に「タイムライン」があります。
開講期間中、ここで講座テキストについて講師に質問することができます。また講師と受講生、または受講生同士で交流をしていただけます。(講師の書き込みは開講期間中のみとなります)なお、添削結果に関する質問は、個別に復習ページから行ってください。
詳しくは下記案内の「特典#2」をご覧ください。
特別講座のご利用方法について

質問し放題とは何ですか?

会員サイトにログイン後、「復習」メニューから当該課題をご選択いただき、添削返却後の各課題の解説下にある「質問する」リンクからご質問いただけます。詳しくは下記案内の「特典#1」をご確認ください。
特別講座のご利用方法について

申し込み後に特別講座をキャンセルできますか?

特別講座は期間と定員が限定して募集をしているため、原則としてお客様都合によるキャンセルおよび返金は受け付けておりません。キャンセルを承りますと、新たに受講者を募集することができない場合、 結果として講座の運営に支障が出てしまうためです。ご理解いただけますようお願いいたします。

終講後もテキストは見られますか?

はい、終講座後もテキストはいつでも講座特設ページからご覧いただけます。

終講レポートはいつ見られますか?

終講レポートは終講日の2日前にメールで配信されます。終講日の翌日には、講座特設ページからもダウンロードいただけるようになります。

課題配信のスケジュールを教えてください

特別講座の課題配信スケジュールは、会員ページにログイン後、「とりくむ」メニューから「特別講座」を開いてください。当該講座の「課題にチャレンジ」をクリックすると、課題の配信予定がご確認いただけます。

自習アプリはどこにありますか?

会員ページにログイン後、上部メニューの「とりくむ」から「特別講座」を開き、当該講座の「講座特設ページ」を開いてください。特別講座の特典で自習アプリがある場合は、この画面に表示されます。自習アプリは終講後も講座特設ページからご利用いただけます。

テキスト商品について

テキストはどうやって利用するのですか?

会員ページにログイン後、上部の「テキスト」をクリックし、開いた画面の「全て」「購入済利用可」「未購入」のタブから「購入済利用可」をお選びください。各テキストの欄に表示されている「ダウンロード」ボタンよりダウンロードしてご利用ください。

テキストが届きません

弊社の提供しているテキストは、一部の商品を除きすべてPDF(電子書籍)でのご提供となります 。会員サイトにログイン後、上部の「テキスト」をクリックし、開いた画面の「全て」「購入済利用可」「未購入」のタブから「購入済利用可」をお選びください。各テキストの欄に表示されている「ダウンロード」ボタンよりダウンロードしてご利用ください。

ダウンロードの期限はありますか?

過去にご購入いただいたテキストは、会員サイトから何度でもダウンロードを行っていただけます。会員サイトにログイン後、上部の「テキスト」をクリックし、開いた画面の「全て」「購入済利用可」「未購入」のタブから「購入済利用可」をお選びください。各テキストの欄に表示されている「ダウンロード」ボタンよりダウンロードしてご利用ください。

購入したテキストを返金してもらえますか?

全額返金保証がついている商品は、ご購入後90日間以内でしたら返品対応いたします。返品依頼書にご記入の上、画像を添付して customers@fruitfulenglish.com までメールにてご連絡ください。

オーディオブックはどこにありますか?

会員ページにログイン後、画面を下にスクロールし「利用できる商品へのショートカット」から当該商品を選んでください。開いた画面下部の「予習テキスト」「オーディオブック」「自習アプリ」の中から「オーディオブック」をクリックしていただくと音声が再生できます。

その他

その他

ボーナスポイントとは何ですか?

ボーナスポイントは
・課題を提出する
・メモを登録する
・添削結果の講師評価をする
の3つでたまります。たまったポイントは特典と交換することができます。

ボーナスポイントの交換方法を教えてください

ボーナスポイントは、500ポイント以上で英作文チケットに交換することができます。「マイデスク」にボーナスポイント交換ページへのリンクが表示されておりますので、そちらから英作文チケットに交換いただきご利用くださいませ。英作文チケットのほか、一部のテキスト教材と交換する事もできます。プレゼントのイラストのアイコンを探してください。500ポイント以上貯まっている場合は交換ページへのリンクが表示されています。

クーポンが届きましたが、これは何ですか?

アンケート回答への謝礼や、ロイヤルカスタマー様の限定特典として、不定期にメールもしくは郵送でクーポンをお届けしています。有効期限がございますのでご注意ください。

問い合わせしたのに返事が来ません

カスタマーサポートでは、お問い合わせをいただいて2営業日(土日を除く)以内にお返事しております。2日以上経っても連絡がない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせいただけますようお願いいたします。

プレゼントキーコードとは何ですか?

あなたの毎月の学習記録(提出回数、提出文字数)を保存したコードです。毎月初に前月分をご登録のメールアドレスにお届けしています。なくさないように、会員サイトにログイン後「マイデスク」から「キーコードの入力」を選んでプレゼントキーコードを入力してください。ランキングに応じて年始にプレゼントをお届けします。

アセスメントシステムとは何ですか?

アセスメント制度(英語力認定制度)は、あなたの現在の英語力を審査することで、苦手をあぶり出し改善点をアドバイスしてもらえる制度です。あなたの英語の学習目的にぴったりの教材やテキストをアドバイスします。フルーツフルイングリッシュの添削課題を通じてしばらく学習し英語を使えるようになった方が、効率的に次のステージに進んでいただけるようになっています。
詳細は会員ページにログイン後、画面左側の「英語力認定制度」をクリックしてください。

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