英作文のフルーツフルイングリッシュ　サポート通信 vol51

フルーツフルイングリッシュ 英作文サポート通信 vol.51
2012/03/11 発行
友達にも教えよう！


こんにちは。


カスタマーサポートセンターの山本です。


だいぶ寒さも和らいできましたね。ぽかぽかした陽気の日もたまにあるようになってきました。


インフルエンザが猛威を振るっているそうです。日本では過去最大の２００万人が罹患したとか。娘の幼稚園でも２クラスが学級閉鎖になりました。


季節の変わり目、風邪など引きやすいですので注意してください。何事も体が資本です。


２月に自宅で仕事をし始めるようになって、はや１ヶ月。だいぶ生活のリズムもつかめるようになってきました。


一人で仕事をするようになって（もちろん週に何回かは会社にでる必要はあるのですが）、感じた変化を今日は書きたいと思います。


１つ目。仕事が大幅にはかどるようになった。


頻繁に声をかけられたり、一見無駄とも思える会議に参加しなくて良くなったため、仕事の効率が大幅にアップしました。以前は、会議などに拘束されることが多く、肝心のお客様からのお問い合わせ対応に深夜にならないと対応できなかったことが多かったのですが、今はほぼタイムリーに実施できるようになったと思います。（多少はお時間をいただくものがありますのがご容赦ください）


２つ目。以外と（というか相当）忙しい。


自分のペースで仕事を進められ、成果もそれなりにでてきているのですが、お客様の対応を進めれば進めるほど、そのお客様からのフィードバックや、そこからの気づき、サービス改善なんかのアイデアがたくさん生まれていて、なんだかやることが次々でてきて、忙しいです。最初は、マイペースで、少しは業務時間に勉強もしながら業務を並行して進めるというプランを実現するまでにはいたっていません。


マーケティングやＣＳ改善は、ある程度実証されたセオリーを学んだりすることも大切なため勉強時間もとる必要があるので、これから時間をしっかり捻出していきたいと思います。


時間報酬（給与）ではなく、成果報酬型（報酬）なので、結果がすべてです。ゆっくりしている時間はありません･･･（汗）orz。


３つ目。以外とさみしい。
これは想定外でした。いままでは、社員にかこまれてワイワイ、ときに緊張感の中で仕事をしていたのですが、自宅に一人、家族も幼稚園やら、仕事やらで出払っていて、はなし相手がいません。日々黙々と、担当とメールでやりとりをしたり、たまに電話で話したりする程度で･･･
ただ、このおかげで集中でき、かつ、自分のペースで仕事も出来、時間配分も自分で決められ、かつ成果が上がるので、贅沢な悩みなのかもしれません。


そんな感じで、まだ１ヶ月なのでペースをつかみ切れていないという感もありますが、まずまずの１ヶ月目だったのではないかと思います。


一番は、時間的にご利用中のお客様といろいろと密なコミュニケーションをとれるようになり、なにを求めているのか、なにが足りないのかをいろいろとやり取りしながら学べるのが一番の収穫だと思います。


今日は、私が普段閉じこめられている(?)、自宅兼仕事場をご紹介しますね。パソコン２台も使って仕事しています。一台は私物のパソコン、もう一台は会社から支給されている業務端末（専用線接続）です。


自室

メルマガをよく書いているポメラ（※ノートパソコン手前の小さな端末です。以前のメルマガでもご紹介しましたね）も写しておきました。ちなみに、このメルマガも、このポメラで、マクドナルドで書いています。


この自由なワーキングスタイル、いまのところ、結構気に入っています。では、今週はここまでです。今週もいっしょにがんばっていきましょう。


Ｐ．Ｓ．ちなみに、先週からシルバー会員様への毎日のメルマガ「シルバー通信」を書くことになりましたので、また忙しくなりました！満足いただけるようにがんばります。


購入者のみなさまからは、「目から鱗」「楽しい」など好評をいただいています。


今までどんなコンテンツか、ご紹介していませんでしたので、期間限定でどんなサービスか、ご紹介しています。ぜひメンバーサイトにログインしてチェックをお願いします！私もできるだけたくさんの方に読んでほしいです！


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今が旬の課題

[163.花見]

もうすぐお花見の季節だ。　日本では毎年春になると、会社の同僚たちが集まって、桜の木の下にござを敷き、花見をする。　満開の桜の木の下でお酒を飲む。　日本人は桜が大好きだ。　日本人は潔さを好む民族で、その象徴が桜なのだ。　


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今週のテスト[Test of the Week]
No. 問　題　文 正解率
151 政府が行動をおこすときだ。
It is high time the government ( ) action. 33%
回答：
ヒント：take action「行動を起こす」
152 彼はもう歳だから、彼の息子の半分も働けない。
Now that he is old, he cannot work ( ) his son. 26%
回答：
153 上手くいくさ。気楽にいこう。
Things go well. ( ). 54%
回答：
154 もう少し服にお金をかけたらどうですか？
( ) spend a little more money on your clothes? 50%
回答：
ヒント：「〜しませんか？〜すればどうだい？」の誘いの表現
155 もう一杯ビールはいかが？
( ) another beer? 46%
回答：
156 最後になりましたが･･･マーチンルーサーキングJr牧師の教訓を覚えておいてください。
( )... Remember the lessons of Martin Luther King, Jr. 21%
回答：


※一部のウェブブラウザ(iphoneのSafariなど)では正常に動作しない場合がございます。通常のＰＣのブラウザでご利用ください。


今週の応援メッセージ

今週の応援メッセージは２点、新規機能のご紹介です。


・「課題にとりくむ」ページの明細表示仕様の変更について

「課題にとりくむ」ページをクリックしたときに、課題の表示速度が遅いというご意見を多数いただいておりました。


従来は、検索結果をすべて表示しておりましたが、今回１０件ごとに表示するように変更することで表示速度を改善しています。また、改ページ機能で、これまで以上に課題を検索できるようにしました。


・「課題の復習」ページの表示仕様の変更について

お客様からのご意見で、課題の復習ページにも獲得メダル情報を表示するようにいたしました。


この獲得メダルの情報は、「課題を復習」するときに、インストラクターの添削結果について５段階で満足度評価をしていただいた課題のみ表示されます。


お客様満足度評価によって、担当インストラクターの報酬が変動しますので、ぜひ正直に「満足」か「不満」かを評価してください。こうすることで、インストラクターはどんなサービスがお客様に望まれ、どうだとだめなのかが理解できます。


ぜひ、正直に評価をすることで、よりよいサービスの実現にご協力ください。


ちなみに必ず評価いただくように、未評価だとエラーなどにすることも検討しました。しかしあなたがストレスなく操作できることも大切だと考えてあえて評価は任意とさせていただいております。


上記のような背景がございますので、極力評価をしていただけますようお願い申しあげます。



友達にも教えよう！

お問い合わせ番号： -(MM-51)

発行者：株式会社フルーツフルイングリッシュ　カスタマーサポートセンター
E-MAIL customers@fruitfulenglish.com
URL http://www.fruitfulenglish.com/

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